Política de reembolso
Las garantías del producto es de hasta 15 (quince) días calendario desde la entrega del mismo (solo por defectos de fábrica, mal despacho o averías en el transporte). Dentro de ese plazo, el usuario puede contactarse con nosotros al +595 992 253314 o al correo contacto@practipunto.com para reclamos y/o solicitudes de cambio de producto.
En dicho caso de que su pedido haya llegado en las mencionadas condiciones, el cliente deberá remitir las pruebas correspondientes mediante un video con fotografías explicativas por los medios de contacto, en plazo y forma, desde la recepción del producto para que nuestro equipo pueda analizar la veracidad de la información.
Una vez verificada y confirmada su solicitud, PractiPunto se encargará de solicitar a su proveedor de envíos el retiro del producto, en un plazo no mayor a de 10 días hábiles el retiro desde la dirección que el cliente indique hasta nuestro depósito para efectuar el reemplazo del producto correspondiente. En este caso específico, el costo del envío corre por cuenta de PractiPunto.
En los casos que el cliente solicite una devolución o cambio de un producto sin averías de fábrica, mal despacho o daños de transporte confirmados por el equipo de "PractiPunto", a través del video y en los tiempos anteriormente mencionados, los envíos correrán por cuenta del cliente cuando se realice el retiro del mismo. Y el reemplazo del producto estará sujeto a la revisión del equipo de "PractiPunto".
Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques originales. Los productos que muestren signos de uso no serán aceptados.
Para agilizar el proceso y brindar mejor atención te pedimos que nos envíes las siguientes fotografías del producto en cuestión adjuntas a tu solicitud:
- Fotografía(s) de la caja recibida. Si el packaging presenta signos de posibles daños durante el transporte, incluir fotografías que demuestren esto.
- Fotografía de la etiqueta del transportista. La misma se encuentra pegada en la caja o dentro de la bolsa entregada por PractiPunto.
- Video y Fotografía(s) del producto. En la misma se debe poder apreciar la incidencia indicada.
Una vez llegado el producto a nuestras manos, lo revisaremos para verificar la calidad y el estado del mismo.
En todos los casos se deberá conservar y presentar el ticket y/o factura de compra o comprobante de entrega. Estos requisitos son indispensables.
Importante: No realizamos reembolsos en ninguna circunstancia. Agradecemos la
comprensión y estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción a través de cambios o soluciones alternativas.
Contacto: Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por confiar en nosotros. Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible.